智友心得：软件外包开发服务流程的ABC
作者：会员伙伴 汇佑友 发布时间：2018-07-19智友心得：软件外包开发服务流程的ABC
投稿智友：广州汇佑友信息科技（Cxghiu4102）
1. 服务内容总览
2. 售前服务的姿势
售前沟通→制定功能及报价→功能及报价沟通确认→签订合同
售前沟通
准备功●课很重要，先到客户现场或网上收集客户相关资料，对客户的产品定位和功能进行沟通， 了解客户的需求，并给予专业的意见，引导客户々表达正确的需求。
制定功能报价
通过前面的沟通，初步了解客户所需，可以制定出一个功能列表和报价。 功能列表不仅要列出功能明细，同时需要标出某个功能所需的开发和测试时间；同时，可以从另外一个软件开◥发流程的维度，提供一个流程报价。 通过这两个维度的报价，客户可以初步获得项目预算的合理性判断，为达成一个双赢的↘合作建立基础。
功能报价的沟通确认
这个环节很重要。功能和报价经过第一阶段的梳理，基本能确认80%-90%。这个时候，需要发给客》户进行确认或当面讲解确认，如果需要调整，调整后确认。 此功能报价会作为合同附件中的核心内容，也是需求范围的一个界定。 越清晰的功能分解报价，越能避免后期的分歧。 划定了阶段，也便于使用平台托管功能，进行分阶段的开发费用托管，帮甲方省心。
签订合同
报价确认完成后，把相关的文件一起打♂印走合同签订流程。 即便是有线上合同，如果项目金额较ζ 大，建议也要按照传统业务方式，签订纸质合同，双方保存。
3. 开发服务的流程
咨询→需求及原型制作→需求及原型确认→UI设计→UI确认→系统开发→系统测试→验收测试→维护→全程项目⌒ 管理
咨询
作为一↙家专业从事于软件开发服务外包的团队，有责任为想做软件的客户提供专业的咨询服务，解答客户的疑虑，让他们对自己的产品是什么，应该怎么做更适合有一定程度的了解。专业的咨询公司，通常只提供咨询不提供开发服务，收费都不菲。如果不是这样的情况，对于大多数开发服务团队，咨询的内容包含在整体服务的费用中比较容易和客户启动合作。
需求文档与原型制作
专业的需求分析师或产品经理对客户需求进行分析，制作专业的需求文档和原型。
需求文档与原型确认
需求和原型经过线上和见面确认调整后，应该召开一个需求确认会。所有客户干◆系人都要求参与，对需求进行最后一次讲解和确认，并最终以文字（邮件）形式发给相关的对接人进行确认，确认完成后进入UI设计和后端开发阶段。这个¤阶段貌似一行代码都还没有写，但是服务团队进行了大量的投入，是项目如预期交付的关键。
UI设计
原型进行确认后，就可以进行高保真UI设计。跟客户确认产品风格，并根据原型制作各个页面的UI，每个界面制作完成都会进行一次初步确认。
UI确认
整个产品完成后，需要发一版总的UI确认，并最终以邮件形式发给相关的对接人进行确认，确认后才会进行前端开发阶段。
系统开发
现在的软件主要分为3种：APP、手机（手机网站，公众号、小程序）和PC；我们APP只采用原生开发，手机和PC采用前后端分离的方式开发，专业的人做专业的事，保证后续的系统拓展性和易维护性。
系统测试
测试分为功能测试和集成测试。这个过程，要以功能为单位，只要开发完成，都会进行一次功能测试，在所有功能完成后进行一次集成测试。只有集成测试通过后才会提供客户验收测试。每一次修改上线都要进行一次集成测试，这样可保证系统○的稳定性。测试要以测试报告的形式正式呈给客户。
验收测试
在完成集成测试后，我们会把系统交由客户进行一次验收测试，客户验收完成并下达上线指令后，我们进行系统上线。
维护
产品是不断升〗级迭代的，我们公司也提供终身免费维护，希望为客户提供最好的服务，也希望就此让客户放心的把产品二期三期交给我们。
全程项目管理
项目一启动，就应该制定相应的项目计划，并且以周为单位进行跟踪。每周把进度汇报给客户同步信息，从计划看进度，保时保质。同时，能够及时分析出相应的风险进行解决，目标保证项目准时上线。
报价单
图一
图二
需求文档
某KTV点播计费系统前台需求规格说≡明书（节选）
图一
图二
图三
图四
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开发计划
某法务开发项目开发计划（节选参考）
测试用例
某微信小程序测试用例（节选参考）
投稿智友介绍：广州汇佑友信息科技（智城ID：Cxghiu4102）
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小智悄悄话
一步＠ 一个脚印走出来的公司。扎实的服务流程，诚信的交付态度，是保持用户满♀意，持续业务发展的基础。软件服务这个领域，最终还是要看手里的活儿，是好是孬。感谢汇佑友给大家□的分享，让我们一起为兄弟团队点个赞。
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